POLÍTICA DE ENVÍOS
Zonas de envío: Todo el Perú
1. Empresas de envío
- Lima: Velox Perú (entregas el mismo día si el pedido se hace antes del mediodía).
- Provincias: Olva Courier o Shalom.
2. Seguimiento
- Lima: No siempre está disponible seguimiento.
- Provincias: Se proporciona código de seguimiento obligatoriamente.
3. Procesamiento de pedidos
- Pedidos antes del mediodía → se procesan el mismo día.
- Pedidos después del mediodía → se procesan al día siguiente.
- No se realizan envíos domingos ni feriados.
4. Costos de envío
Los costos dependen del destino y tamaño del paquete.
El costo se muestra al momento de realizar la compra.
5. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar:
- Dirección correcta
- Punto de referencia claro
- Número de contacto disponible
Errores en la dirección o ausencia del cliente pueden generar costos adicionales o reenvío pagado por el comprador.
6. Retrasos
valuCompras no se responsabiliza por retrasos generados por la empresa de transporte.
Sin embargo, brindaremos acompañamiento hasta la entrega del producto.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Devoluciones aceptadas
Solo se aceptan devoluciones por fallas de fábrica, dentro de los primeros 3 días tras recibir el producto.
2. Condiciones
El producto debe estar:
- Sin uso
- En su empaque original
- Con todos sus accesorios
No se aceptan devoluciones de productos en oferta.
3. Costos de envío
- Si el producto tiene falla → valuCompras cubre el envío de retorno.
- Si no tiene falla → el cliente cubre el costo.
4. Reembolsos
Una vez validada la falla:
- El reembolso será por el mismo método de pago.
- El proceso puede tomar 2 a 7 días hábiles dependiendo del medio.